Поиск

USD/RUB: 63.77 EUR/RUB: 70.63 BTC/USD: 8204.78

20 декабря : среда

Интервью

Колонка эксперта

Участникам московской Cisco Connect будут представлены решения для построения контакт-центров

05.10.2015 11:10

Во второй день работы конференции Cisco Connect 2015, которая пройдет в Москве 17-18 ноября, состоится поток «Контакт-центры». Участники форума ознакомятся с решениями, используемыми для автоматизации работы департаментов обслуживания клиентов — интеллектуальным распределением обращений в мультиканальный контакт-центр (Voice, Video, E-mail, Web-Chat, Social); облачным сервисом Context Service для реализации стратегии омниканального контакт-центра; модулями интеграции с системами оптимизации работы и обучения персонала.


На мероприятии Cisco представит обзор функциональных возможностей собственных и партнерских технологий, позволяющих создавать операторские площадки, рассчитанные на размещение от 10 до 12 000 рабочих мест операторов и супервайзеров. Доклады будут содержать описание реальных проектов и демонстрацию функциональных характеристик новых версий систем. В ходе сессии будет также показана работа систем обслуживания клиентов через интернет на базе решений технологического партнера Cisco — компании eGain.

Источник: @Astera