Поиск

USD/RUB: 64.02 EUR/RUB: 70.85 BTC/USD: 8027.78

21 декабря : четверг

Интервью

Колонка эксперта

Услуга MNP не оправдала прогнозов

13.07.2015 10:37

В 2014 году российские абоненты сотовых операторов получили возможность сменить оператора с сохранением номера. Планировалось, что услугой Mobile Number Portability воспользуется около 10% абонентов. Однако число запросов на перенос номеров едва превысило 2 млн. Таким образом, лишь 0,7% абонентов активных SIM-карт (около 300 млн) попробовали использовать эту возможность, сообщил Hi-Tech Mail.Ru.

Общее количество успешно перенесенных номеров составило 1,42 млн, то есть почти каждая третья заявка оказалась неудовлетворенной. Связано это, в первую очередь, с низкой информированностью абонентов, а также с препятствиями, возникающими на пути у пользователей при смене оператора. Например, причиной отказа в переносе номера может стать ошибка в написании адреса абонента или фиктивный долг, образовавшийся после корректировки списаний. Наконец, увидев заявку на переход, оператор сразу предлагает абоненту внушительную скидку на услуги связи, и многие сдаются уже на этом этапе.

В самом начале предоставления MNP операторы старались не афишировать такую возможность — ведь переход может произойти не только к ним, но и от них. Однако впоследствии они начали использовать услугу в качестве маркетингового инструмента и сознательно привлекать «перебежчиков», продавая смартфоны практически по себестоимости или предлагая «залоченные» смартфоны, работающие только с SIM-картой определенного оператора.

Наибольшая доля перенесенных на текущий момент номеров приходится на Москву и область — 21% от общего количества, а также Санкт-Петербург и область — 8%. Обусловлено это высокой плотностью населения в этих регионах, а также довольно высокой активностью абонентов. В остальных субъектах РФ значительно меньше абонентов, воспользовавшихся услугой MNP. Так, на Свердловскую область приходится 4,2% от общего количества перенесённых номеров, на Республику Татарстан — 2,8%, на Приморский край — 1,02%.

Интересно, что все операторы заявляют о положительной динамике по MNP, утверждая, что к ним приходит больше людей, чем уходит. В действительности, в разные месяцы баланс меняется, и в целом абонентские базы операторов неизменны, поскольку качество и цены у всех игроков сегодня примерно одинаковы. Тяжелее всего приходится небольшим региональным операторам — от них действительно уходят ради более качественного покрытия 3G и LTE.

Вместе с тем многие абоненты по-прежнему уходят не по MNP, а со сменой номера или покупкой дополнительного. Так что операторы сейчас в основном конкурируют за более частое использование именно их SIM-карты.

Источник: @Astera